Política de Privacidad de FileXpress

1. Introducción

En Mango Studios, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro software como servicio (SaaS) ERP, FileXpress. Al acceder o utilizar FileXpress, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad.

2. Datos Recopilados

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Información personal: Nombre completo, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa, número de teléfono, dirección física (si aplica).
• Información de uso: Registros de actividad dentro del ERP, dirección IP, tipo de navegador utilizado, ubicación aproximada, datos de inicio de sesión, páginas visitadas, tiempo de uso.
• Datos financieros: Información de facturación, detalles de pago (incluyendo información de tarjetas de crédito o débito, si aplica), historial de transacciones realizadas en la plataforma.
• Datos de facturación electrónica: Información relacionada con la emisión y recepción de Documentos Tributarios Electrónicos (DTE), incluyendo datos de clientes y proveedores, números de identificación tributaria (NIT), registros de facturación, etc.
• Datos Analíticos y de Inteligencia de Negocios (BI): Información generada a través de nuestras herramientas de análisis, incluyendo segmentación de clientes (RFM), análisis de Pareto (ABC), métricas de crecimiento y patrones de ventas.
• Interacciones con IA: Contenido de las consultas realizadas a nuestro asistente de IA, historial de mensajes y registros de procesamiento.

3. Uso de la Información

Utilizamos su información para los siguientes fines:

• Mejorar la experiencia del usuario: Personalizar la plataforma, ofrecer soporte técnico, facilitar la navegación y el uso de las funcionalidades.
• Fines administrativos y de facturación: Gestionar cuentas, procesar pagos, generar facturas, enviar notificaciones relacionadas con el servicio.
• Cumplimiento de obligaciones legales en El Salvador: Cumplir con leyes y regulaciones tributarias, incluyendo la emisión y reporte de DTEs, y otras obligaciones legales aplicables.
• Proteger la seguridad e integridad del sistema: Monitorear actividades, detectar y prevenir fraudes, garantizar la confidencialidad y disponibilidad de la información a través de registros de auditoría.
• Procesamiento de IA y BI: Proporcionar análisis predictivos, resúmenes de datos y respuestas automatizadas a través de nuestro asistente de IA. Para ello, utilizamos servicios de procesamiento avanzados como Amazon Bedrock.
• Entrenamiento de IA (de forma anonimizada): Podemos utilizar datos anonimizados y agregados para entrenar y mejorar nuestros modelos de inteligencia artificial, con el objetivo de optimizar funcionalidades y ofrecer mejores servicios.
• Comunicaciones: Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, actualizaciones, noticias y ofertas (con su consentimiento).

4. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas robustas para proteger su información contra accesos no autorizados, uso indebido, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Cifrado de datos: Utilizamos protocolos de cifrado para proteger la información sensible durante la transmisión y el almacenamiento.
• Control de acceso: Solo el personal autorizado tiene acceso a la información, y están sujetos a estrictas políticas de confidencialidad.
• Monitoreo de seguridad: Monitoreamos continuamente nuestros sistemas para detectar y prevenir posibles vulnerabilidades o ataques.
• Copias de seguridad: Realizamos copias de seguridad periódicas para garantizar la disponibilidad de la información en caso de fallas o desastres.

5. Derechos del Usuario

Usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información:

• Acceso: Solicitar acceso a la información que tenemos sobre usted.
• Corrección: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
• Eliminación: Solicitar la eliminación de su información (sujeto a ciertas excepciones legales).
• Oposición: Oponerse al tratamiento de su información para ciertos fines.
• Portabilidad: Solicitar la entrega de su información en un formato estructurado y legible.
• Revocación: Revocar el consentimiento para el tratamiento de su información en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, contáctenos a soporte@filexpress.app. Responderemos a su solicitud en un plazo de 30 días hábiles.

En caso de cancelación del servicio, deberá notificar con al menos 5 días de anticipación. Tras la cancelación, conservaremos su información por un período de tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales y fines administrativos.

6. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del servicio, personalizar la experiencia del usuario y mostrar anuncios relevantes. Usted puede gestionar las cookies en la configuración de su navegador. Sin embargo, deshabilitar las cookies puede afectar la funcionalidad de FileXpress.

7. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Le notificaremos sobre cambios significativos y le recomendamos que revise periódicamente esta política.

8. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, contáctenos a: soporte@filexpress.app