Términos de Servicio de FileXpress
Fecha de entrada en vigor: [Fecha]
1. Acceso y Uso
El acceso a FileXpress está sujeto a la suscripción y pago del plan correspondiente. Al suscribirse, el Usuario acepta los términos y condiciones aquí establecidos.
- Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. No está permitido compartirlas con terceros.
- El Usuario es responsable de la confidencialidad y seguridad de sus credenciales.
- La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al servicio en caso de incumplimiento de estos términos, o por razones de seguridad o mantenimiento.
- El Usuario se compromete a utilizar FileXpress de acuerdo con las leyes de El Salvador y las buenas prácticas.
- El Usuario no podrá utilizar FileXpress para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
2. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre FileXpress, incluyendo el software, código fuente, diseño, marcas y contenido, son propiedad exclusiva de Mango Studios.
- El Usuario conserva la propiedad de los datos que ingresa a FileXpress.
- No está permitido modificar, copiar, distribuir, reproducir, ni realizar ingeniería inversa del software sin autorización escrita de la Empresa.
- El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre FileXpress, salvo el derecho de uso conforme a estos términos.
3. Soporte y SLA
La Empresa garantiza un 99.5% de disponibilidad anual del servicio, excluyendo casos de fuerza mayor, mantenimiento programado y fallas en la red de Internet del Usuario.
- El soporte técnico está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas.
- Los tiempos de respuesta y solución para incidentes se definen de la siguiente manera:
- Incidentes críticos (caída total del servicio): Respuesta en un máximo de 1 hora, solución en un máximo de 4 horas.
- Incidentes medios (funcionalidades parciales afectadas): Respuesta en un máximo de 4 horas, solución en un máximo de 12 horas.
- Consultas generales y solicitudes menores: Respuesta en un máximo de 24 horas.
- La Empresa realizará mantenimientos programados del sistema, notificando con anticipación a los Usuarios.
4. Cancelación y Reembolsos
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento, contactando al área de soporte o cancelando directamente desde la plataforma (si esta opción está disponible).
- No se garantizan reembolsos por pagos ya efectuados, salvo en casos excepcionales y a discreción de la Empresa.
- En caso de cancelación, el Usuario tendrá acceso a sus datos hasta la finalización del período de suscripción pagado.
- La cancelación de la suscripción no exime al Usuario de las obligaciones de pago pendientes.
5. Modificaciones y Terminación
La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento, notificando a los Usuarios con al menos 30 días de anticipación.
- La Empresa puede suspender o terminar el servicio en caso de incumplimiento de estos términos, o por razones de seguridad o mantenimiento.
- En caso de terminación del servicio, la Empresa proporcionará un período de gracia razonable para que el Usuario pueda exportar sus datos.
6. Facturación Electrónica
El módulo de facturación electrónica se rige por las leyes y regulaciones tributarias de El Salvador. El Usuario es responsable de la exactitud y validez de los DTEs generados.
- La Empresa no se hace responsable por errores u omisiones en los DTEs, ni por el incumplimiento de las obligaciones tributarias del Usuario.
- El Usuario debe cumplir con los requisitos técnicos y legales para la emisión de DTEs, incluyendo el uso de certificados digitales y la autorización correspondiente.
7. Disposiciones Generales
- Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de El Salvador.
- Cualquier controversia relacionada con estos términos será resuelta por los tribunales competentes de El Salvador.
- El Usuario acepta recibir notificaciones y comunicaciones de la Empresa por correo electrónico o a través de la plataforma.
8. Contacto
Para más información o consultas sobre estos Términos de Servicio, contáctenos a: [información de contacto]